다국적 호텔 기업 힐튼의 역사, 브랜드 및 멤버십

힐튼 월드와이드 로고

힐튼의 역사

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힐튼 월드와이드(Hilton Worldwide Holdings Inc.)는 1919년 창업주 콘래드 힐튼에 의해 설립된 다국적 호텔 기업입니다. 힐튼은 텍사스 시스코의 작은 호텔로 시작으로 점차 세계 최고의 호텔 브랜드 중 하나로 빠르게 성장시켰습니다. 1887년 태어난 그는 뉴멕시코 광산 학교에서 공부를 하였습니다. 이후 텍사스로 이사를 하였고 1912년에는 시스코의 한 작은 호텔을 구입하였는데 이것이 힐튼의 시작입니다. 그는 이후 몇 년 동안 추가적으로 호텔을 구입하며 마침내 1946년 Hilton Hotels Corporation를 설립하였습니다. 1949년에는 미국을 넘어 푸에르토리코의 산후안, 그리고 유럽 스페인의 마드리드까지 호텔 사업을 국제적으로 확장시켰습니다. 오늘날의 힐튼은 100개 이상의 국가에서 100만에 가까운 객실을 운영하고 있습니다. 힐튼이 운영 중인 호텔 브랜드 중 하나인 콘래드 또한 1979년 91세로 세상을 떠난 창업주의 이름을 기리기 위해 만들어진 브랜드입니다. 최초의 예약 사무소 설립, 모든 객실 내의 에어컨 설치, 최초의 호텔 객실 TV 출시, 공항 호텔 개장 등 힐튼은 호텔산업에 있어 표본이 되고 귀감이 되는 기업이라고 할 수 있습니다. 디지털 혁신시대의 요즘 힐튼 또한 모바일 체크인, 객실 타입 선택 등의 IT서비스를 도입하고 아울러 차량 공유 서비스기업 리프트(Lyft)와 제휴를 통해 고객 접근성을 더욱 향상시키고 있습니다.

 

호텔 브랜드

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힐튼 호텔은 힐튼 고유의 포지셔닝에 따른 여러 호텔 브랜드를 소유하고 있습니다. 힐튼의 Luxury 브랜드로는 월도프 아스토리아(Waldorf Astoria Hotels & Resorts), 콘래드 호텔(Conrad Hotels & Resorts), LXR Hotels & Resorts이 있으며 그 아래 브랜드(Upper Upscale)로는 힐튼(Hilton Hotels & Resorts), 더블트리 바이 힐튼(DoubleTree by Hilton), 캐노피바이힐튼(Canopy by Hilton), 앰버시 스위트 바이 힐튼(Embassy Suites by Hilton) 등이 있습니다. 그 외에도 하위 브랜드로 힐튼 가드 인 (Hilton Garden Inn), 홈우드 스위트 바이 힐튼(Homewood Suites by Hilton) 등 여러가지 브랜드의 호텔이 있습니다. 대한민국에서는 럭셔리 브랜드인 콘래드 호텔이 여의도 IFC몰 인근에 오픈하였으며 그 외에도 힐튼 경주, 부산 기장의 아난티, 양재 힐튼 가드 인 등의 힐튼 브랜드 호텔을 운영하고 있습니다. 특히 성남 판교에 위치한 더블트리 바이 힐튼 서울판교는 올해 4월 11일을 정식 개관한 호텔 432객실, 레지던스 170실을 보유한 복합 레지던스 호텔입니다.

 

멤버십 프로그램

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힐튼 멤버십인 힐튼아너스(Hilton Honors)는 회원 고객에게 등급에 따른 다양한 혜택과 특전을 제공합니다. 주요 혜택으로는 객실 할인 요금, 포인트 적립, 객실 업그레이드, 조식 무료 제공, 레이트 체크아웃 등이 있습니다. 힐튼 아너스 등급은 고객의 힐튼 이용 횟수에 따라 4단계로 구분되는데 가장 낮은 멤버를 시작으로 실버, 골드 그리고 가장 높은 다이아몬드가 있습니다. 이러한 등급은 등급별 차등 포인트를 적립하는 것 외에도 각종 혜택에서 차이를 비교해보실수 있습니다. 한 예로 멤버의 경우 1$당 10포인트를 지급받지만 다이아몬드의 경우 1$당 20포인트를 지급받을 수 있습니다. 가장 높은 다이아몬드의 주요 혜택에는 숙박 시 보너스 포인트 100% 적립, 이그제큐티브 라운지 무료 이용 가능, 객실 무료 업그레이드, 48시간 무조건 객실 보장 서비스 등이 있습니다. 힐튼아너스 가입은 온라인으로 간단하게 힐튼 홈페이지에 접속하여 무료 가입을 통해 진행할 수 있습니다.